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美洽:在线客服的漂亮之选

3个月前 1 如何选项目

摘要:美洽是一款在线的SaaS客服软件。

美洽是一款在线的SaaS客服软件。它专注解决企业与顾客的连接问题。我们是以Live Chat的形式为企业提供服务。

在做客服软件这个领域,其实切入点其实是有非常多的。比如像用工单系统Ticket,还有像机器人,还有我们做的Live Chat。其实在国内的很多创业公司里面,我们其实focus在Live Chat这一块,用即时沟通的方式解决客户服务的问题。



为什么选择这个点,反而像国内的这些公司选择往售后的方式去切,就是以工单系统。更多是偏向于企业和他客户连接之间的,解决这些问题。工单售后解决的是企业内部的流转的问题。所以我们更加focus在企业端和用户之间的连接的环节做非常非常多的工作。我觉得这个是非常大的差异化,也构成了美洽的客户人群也比较精准。他们是偏向于用美洽做online sales,以及在线的用户的精细化的管理和沟通。所以这个是美洽最大的不同。


对于美洽来讲,我觉得我们主要的核心优势在于我们在这个市场上的一些业务还有一些具体和客户在服务过程中的这些场景的理解。所以我们并不是去copy国外的这种比较大的上市公司,他们的这种服务软件,然后把它搬到中国来。而是基于我们长期对2B市场的了解,对他们业务的深入,做出来一个让他们喜爱以及帮助他们完成一件工作的很好的工具。


我们是一帮非常年轻化,有理想,有追求的团队。我们在做自己的产品的时候,我们会对每一个细节,比如他在看这个按纽的时候,边框是不是应该细一些,这个按纽是不是要亮一些,或者是明度要适合一些。其实对于做企业软件来讲,其实有时候是没有这个必要的。但是对于我们来讲,其实我们是以2C的这种标准,做产品的体验标准和设计做2B的事情。

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