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环球黑卡真相:山寨高端、社群洗脑的商业套路!

王君亚 3个月前 1 品牌营销

摘要:“被震撼到了,真真是被震撼到了,环球黑卡在我生日当天打电话来,对方几十号人给我唱了生日歌。

“被震撼到了,真真是被震撼到了,环球黑卡在我生日当天打电话来,对方几十号人给我唱了生日歌。“

几天前,一位朋友在朋友圈吐槽到他的“惊吓”。紧接着,他在这条朋友圈下回复了留言,“自从上次跟环球黑卡的24小时贴身管家线上沟通了半小时后,订了一间比携程要贵30块的酒店之后,我就没在用过了。”

而这张所谓的环球黑卡正是郭敬明、郑恺等诸位明星在社交媒体上安利的能够彰显“身份”的199元的黑卡。也是前不久,科技媒体爱范儿的记者体验后,得出结论:“这仅是一张‘乞丐版’黑卡”,因此引发官司的环球黑卡。

为什么一张小小的卡会有这么褒贬不一的评价?品途商业评论记者带着你揭开环球黑卡的神秘面纱。

环球黑卡为何如此招黑?

一些熟悉环球黑卡的用户称其是“山寨版”美国运通百夫长黑金卡。

据了解,百夫长金卡在成立的20年中,一直保持神秘感:官网上找不到任何介绍,申请资格、会员人数、会员身份都是核心机密。人们对它有所耳闻,只是通过一些故事:逼停火车、王思聪黑卡丢失全球寻找等。

所以,当环球黑卡出现时,大家自然会联想到百夫长黑金卡。其实不仅是名字相似,就连卡面设计也高度雷同。

环球黑卡官方自称有30万用户,核心定位人群是刚参加工作,23岁到33岁之间的年轻人。

因为,处于这个年龄段的人,从人口数量到消费金额上活跃程度都占主体,他们的事业开始稳定,收入也逐渐可观,对物质商品的要求标准开始提升,是一个开始追求精神享受的过程阶段,更注重品质,同时也更容易培养消费观。

再从环球黑卡的宣传来看:私人旅行定制、机场VIP贵宾厅、私人飞机等涉及的业务。

从客户定位和提供的服务内容来看,环球黑卡的宣传话术是以高端为诱饵,但却用199元卡费吸引着与之相差千里的目标定位人群,因为实际的用户群体对于此卡的需求仅仅停留在“能够帮助我筛选出美团订这个房间划算,还是在携程订便宜”。

他的实际使用者是一群看中性价比、希望折扣力度更大、且对价格敏感的人,环球黑卡的确也是在低价上做“文章”。之所以能够做到价格优势,一方面是环球黑卡与部分平台保持合作关系,另一方面,环球黑卡依托于全网比价商家系统。

品途商业评论采访到途牛旅游网,称其与环球黑卡确实存在采购旅游资源方面的合作,但并不支持黑卡用户直接在途牛平台上交易便可享受任何优待。

不仅是OTA平台,不少用户将环球黑卡拿到与之合作的酒店门店中,想要享受相应的折扣力度,也不被支持。也就是说,消费者的所有权益均在环球黑卡的服务平台上操作交易才可享受。对此,环球黑卡方面的回应是:由于目前线下门店还没有进行这方面普及,所以不被认可。

至于全网比价系统,在携程等平台早已屡见不鲜,用于检测同一商家在不同平台的价格。换句话说,也就是这张卡的最大作用是,你给它一个酒店的名字,帮助你从各大OTA平台挑选出最便宜的那一个,而且也仅支持在环球黑卡的平台上预定。

24小时真人管家,实则在线客服

环球黑卡另一个噱头则是提供24小时贴身真人管家。而这也是环球黑卡的前身主要服务。

据品途商业评论查证,环球黑卡页面最下的ICP备案信息为:谛听网络技术(杭州)有限公司。

环球黑卡真相:山寨高端、社群洗脑的商业套路!

系统查证到还有同一家备案信息,一家名为私人助理的神猪公司。

环球黑卡真相:山寨高端、社群洗脑的商业套路!

看到这里应该明白,铺天盖地的社交网络宣传,就是一家生活服务类应用公司,试图转型的一次营销活动。

那么,环球黑卡的真人管家服务究竟如何呢?

从目前的用户体验来看,所谓的真人管家无非就是在线客服,主要为客户解决代订需求,他们更关注“哪个更便宜”,这样反而对于管家的需求反是其次。

品途商业评论采访到数位环球黑卡的用户,均称通过微博渠道了解到环球黑卡,抱着猎奇的心态花199元购买,通过两年的体验,环球黑卡确实能筛选出低价的酒店,但真人管家服务也是褒贬不一。

张先生曾经最长一次在线等待近1个小时,现在回想起来,张先生称,幸亏当时是中午的时间,我也是提前好几天联系他们要订合适的酒店,这要是紧急出差,后果不堪设想。

环球黑卡的真人管家,不仅将OTA平台三步可以完成的流程进行繁琐化,而且在此过程中对价格的反复对比和筛选的沟通,也造成效率的低下。

据悉,环球黑卡方面称,其拥有200位真人管家,在线服务30万人群。平均每位管家要对应服务1500名用户。

而真正管家类服务的核心价值,是以用户省去思考和决定的步骤为服务前提。环球黑卡的真人管家服务,适合对价格不敏感的中产以上收入较高的人群。更重要的是,如何提升服务效率,帮助用户节省更多的时间,是环球黑卡首先应该直面的问题。

10万用户社群,精神层面洗脑

在环球黑卡的官方微博中看到这样的画风,大家正装出席一场晚宴,造作的摆拍造型面对镜头。拥有30万的用户,环球黑卡将其聚集起来形成社群。

品途商业评论采访到环球黑卡的市场负责人刘治国,“对于30万的用户群体环球黑卡会不定期举行聚会,并向他们线上线下传递出一种正确的生活方式。比如,看起来年轻的时候,你虽然没有钱,坐不起头等舱,但是你应该过得精彩。”

环球黑卡有一个常用的slogan:别被平台淹没,这个世界平凡的东西太多,只有当平凡的人聚在一起,才能够做出一些不平凡的事情,我们要相信集体的力量。

尽管环球黑卡想要与美国运通百夫长黑金卡极力撇清关系,对于山寨说法曾一度表示否定,刘治国在采访过程中也回应,外界普遍对环球黑卡有所偏见,但是在创立的过程中,环球黑卡并没有进行效仿或是山寨。

但在维护用户忠诚的这一点上,两者有着相似之道,不同的是,美国运通则是构想了一个闭环的商业场景,通过高年费筛选出高质量的持卡人,再满足持卡人的“异想天开”,不仅收获优质的忠诚客户,也让合作的商家因此受益。最后借助商家的回佣为用户积分和礼品兑换更大的筹码。

美国运通通过对会员消费轨迹的研究,尽量更早地“等候”在那些顶级富豪的必经之路上。环球黑卡是将价值观将来会有越来越丰富的精神层面的追求后,让大家外观一致的人堆积播种量,然后形成消费主义文化绝对的主流。

相信环球黑卡并非不想像美国运通一样收获优质忠诚的用户,同时又让多方受益。但与之不同的是,环球黑卡通过精神洗脑的方式和看似低价的优势,让用户对他们产生依赖和忠诚。

环球黑卡的市场部负责人刘治国透露,之所以会有这样的“洗脑”方式进行精神层面的强化,提醒让用户提醒自己的不平凡,正是因为创始人对哲学的热爱,而环球黑卡的负责人认为,社群的最终级形态正是宗教。

环球黑卡的盈利模式

“以消费为中心”环球黑卡与美国运通卡的核心经营模式并没有太大的区别。目前,环球黑卡的收入来源分成三部分:卡费、与第三方平台的返佣、平台卖货。

环球黑卡每张卡最低售价199元,如果要将自己的名字印在卡上,则需再多花费100元,还提供20到1688元的自选号。如果目前有30万的用户,那么,卖卡收入约为6000万。

与第三方合作盈利,黑卡随着用户的累积,形成庞大的精准定位人群后,尤其在涉及的业务上与OTA平台高度重合,环球黑卡作为中间商将商家与消费者之间形成渠道和流量入口,这样,不少合作方可以直接坐享其成了。

三种盈利模式中,与第三方平台的合作是相对其他两种天花板最高的模式,而环球黑卡是否能够很好的把握,是决定环球黑卡能走多远的关键,毕竟让买卖双方都实现盈利才是双赢,而环球黑卡作为供需之间的枢纽,匹配得越精准,获益自然也会最大。

结语

如今,一款产品被人们认识的途径有很多,营销是其中一种。

尽管,环球黑卡一方面在宣传上“营造”出高端形象,但从产品定价到品牌评价,中高端人群不太可能成为其用户群体。环球黑卡明确自己的定位,让号称拥有30万的用户享受到更好的体验,扩大更多的低端用户群体,不失为明智之举。

任何用户群体都有不同的需求,能抓住其痛点,服务的是屌丝还是高端人士都有市场。只是,大家无法想象出来,郭敬明穿着Burberry的睡衣,靠在孤品的国外品牌沙发旁,在环球黑卡的真人管家那里说,帮我订一个如家标间的画面。更多精彩内容,请点击http://t.kanshangjie.com/r4 

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